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失败的外卖

前几天点喜茶,很不开心,外卖小哥把能犯的错误全都犯了。

首先送晚了,并且在还没送到时,就提前很久,点了已送达。另外,外卖几乎全撒了,点了 12 杯奶茶,送到时只剩 3 杯,其他 9 杯压根没见到。

这些其实都可以理解,但是最终送到时,小哥却一直在甩锅,非说我地址填错了,他导航时一直报偏离路线,还导致他其他单都超时,仿佛错的都是我。

首先,地址绝对是没问题的,用这个地址收了几年的外卖跟快递,第一次遇到说这个地址找不到的。其次,他说导航一直报偏离路线,按道理来说偏离路线,这就说明他没按导航规划的路线走。最重要的是外卖漏洒跟地址正不正确并没有关联关系,这个理由完全站不住脚。这种明明做错了,但是强词夺理让人很反感。

讨厌的影子

很久之前,看过一句话 – 你讨厌的人身上也一定有你自己的影子。我第一次听到时觉得十分的扯淡,我讨厌的人身上怎么会有我的影子,难道我讨厌我自己?但是后来随着经历的事情变多,发觉它还是有一定的合理性的。甚至在心理学上还有一个类型的概念 – 《投射》 理论。

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自从明白这个道理后,我在遇到让我反感的人或事后。我就会想想这个人或这件事有没有我的影子。有则改之,无则加勉。有点类似老祖宗说的『见贤思齐焉,见不贤而内自省也』。

晚到、提前关单、漏洒。这些我都能理解,但是最后的甩锅行为却让我十分的反感。反感之后,就在思考这件事上是不是有我自己的影子。

其实整件事上最大的槽点,就是最后的甩锅行为。当时只要稍微表达一丝丝歉意,而不是一上来就盛气凌人,反而指责他人有问题,况且还在他人并没有错误的情况下。即使他人也有问题,这也不能掩盖自己的错误事实。

这样一想,发现自己身上还的确有同样的问题。把送外卖换成写代码,把晚到、提前关单、漏洒换成出现 bug,就变得很明显了。

当出现线上 bug 时,我可能会有一大堆理由,这个逻辑是产品经理设计的、开发时间太紧、在我本地是好的、测试是怎么测的,有 bug 还能上线。。。仿佛我自己才是最委屈的那个。但是细想一下,又跟 因为地址写错,所以漏洒 一样都是一些站不住脚的借口。

逻辑是产品设计的,但是实现是自己实现的,也经过产品评审会、技术评审会,而且没有提出异意。开发时间太紧,这也是最常遇到的,工期太紧的确会出现产品质量下降,但是也不是必然的理由。如果时间太紧有没有向上提出异意,如果时间无法延长,在保证核心业务的情况下,是否同产品商量过削减其它不紧急的业务逻辑,如果都不可以,是否向上反馈了质量风险。最后,出现线上问题,一般来说,测试同学有很大的责任,但是测试同学,特别是功能测试,很难完全覆盖所有的业务分支,最了解自己代码逻辑的只有自己,单元测试的覆盖率是否达标。

其实又何止打代码这一件事,生活中例子比比皆是,错了不可怕,怕的是认识不到自己错了。拿外界或他人的过错来掩盖自己的问题,是没法进步的。

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差评的权力

再说回外卖的事,我到最后也没有给小哥打差评。事实上无论是在网购、外卖还是打车。。。有评分功能的产品上,我几乎没有打过差评,除非我认为对方是恶意为之。大部分情况下我都表示理解。每次我想打差评的时候,都会脑补一个外卖小哥幸幸苦苦跑一天,结果因为一次失误被投诉,一天的收入被罚款。一个司机一天兢兢业业的开车,结果因为某次接乘客的时候,走错一个路口,导致出现延误被差评。

感性上,让我一直不要打差评,但是理性上,我又一直告诉我自己这样做是错误的。

不知道从什么时候开始,外卖平台都多了个 **准时赔付 **的功能。平台会估算一个送达时间,你可以按餐额的一定比例买份准时赔付险。如果没有按时送达,会进行赔付。刚开始看到这个功能的时候,我觉得很好。但是没用几次,我发现这个功能就是个鸡肋。因为那些准时的外卖小哥,不管你买不买赔付险,他们一般都会准时送到。而那些不太准时的外卖小哥,通常在时间期限快到的时候,打个电话给你,说他在楼下了,或者快到了,他们先点已送达然后关闭订单了,更有甚者直接一声不吭点了已送达,实际上超过约定时间很久才送到。而赔付险是按外卖小哥点击已送达的时间为准,所以几乎没有什么约束力。

为什么会出现这种情况呢?我觉得就是因为我放弃了差评的权力,没有及时的负面反馈,事情就向更负面的方向发展。

如果仔细想想这个 准时赔付险 本身就是很荒唐的一件事。也是消费者放弃自己差评权力造成的。试想我买了一份外卖,平台告诉我会在某个时间送达,这算是一种契约了,但是我为了外卖小哥按平台约定的时间送到,我需再额外加钱买个 准时赔付险 **让他去履行当初本该履行的契约。外卖费用就变成了 **本身餐费 + 运送费 + 准时送到的额外费 **。这就像 A 借给 B 100 块钱,然后快到了还钱的时候,B 对 A 说,如果想让我准时还钱。那你得先给我钱。**

记得有一次《奇葩说》,好像有一个类似给不给差评的辩题。有一个发言让我印象深刻,她说 对于出错的外卖小哥,她表示感情上的理解,但是她还是要给差评,因为如果不给,那就是对那些没有出错的外卖小哥不公平,我深以为然。

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